شروط الخدمة

تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") استخدامك لمنصة BotOrders، التي تديرها Web and Art (القاهرة، مصر). باستخدامك BotOrders — سواء كصاحب متجر يربط نشاطه التجاري أو كعميل يقوم بطلب — فإنك توافق على هذه الشروط.

الأقسام المحددة بـأصحاب المتاجر تنطبق تحديدًا على الأعمال التي تستخدم BotOrders.
الأقسام المحددة بـالعملاء تنطبق تحديدًا على العملاء النهائيين الذين يقومون بالطلب.
الأقسام المحددة بـكلاهما تنطبق على الجميع.

1. عن BotOrders

BotOrders منصة أتمتة تجارة اجتماعية تتيح للأعمال استقبال وإدارة طلبات المنتجات عبر فيسبوك ماسنجر، ورسائل إنستغرام المباشرة، وواتساب. تعمل BotOrders كوسيط تقني — نحن نوفر المنصة، بينما يتحمل كل صاحب متجر مسؤولية منتجاته وأسعاره وتنفيذ الطلبات وخدمة العملاء.

2. الأهلية كلاهما

أصحاب المتاجر يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وقادرًا قانونيًا على إبرام عقود تجارية بموجب قوانين بلدك.
أصحاب المتاجر يجب أن تمثل نشاطًا تجاريًا مسجلاً أو كيانًا قانونيًا. الصفحات الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي، أو حسابات الهوايات، أو الحسابات الفردية غير المرتبطة بنشاط تجاري مسجل وفعّال غير مؤهلة للاتصال بـ BotOrders.
العملاء يجب استيفاء الحد الأدنى لمتطلبات العمر الخاصة بمنصة Meta التي يتم استخدامها.

3. حسابات أصحاب المتاجر أصحاب المتاجر

3.1 التسجيل

يجب على أصحاب المتاجر ربط صفحتهم على فيسبوك، أو حسابهم على إنستغرام، أو رقم واتساب بيزنس بمنصة BotOrders. أنت مسؤول عن دقة المعلومات التي تقدمها وعن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك. من خلال ربط حسابك، فإنك تؤكد أن متجرك يمثل نشاطًا تجاريًا مسجلاً وفعّالاً.

3.2 الاستخدام المقبول

توافق على استخدام BotOrders فقط لبيع منتجات وخدمات قانونية. يجب ألا:

تبيع سلعًا غير قانونية أو مقلدة أو محظورة.
تستخدم BotOrders لإرسال رسائل مزعجة أو غير مصرح بها.
تقدم معلومات مضللة عن نشاطك التجاري أو منتجاتك أو أسعارك.
تخالف شروط منصة Meta أو سياسات المطورين الخاصة بها.
تحاول إجراء هندسة عكسية للمنصة أو استخراج بياناتها أو التدخل في عملها.

3.3 المسؤولية عن المنتجات

أنت المسؤول الوحيد عن قوائم منتجاتك وأسعارها وتوافرها وجودتها وتنفيذ طلباتها. BotOrders منصة تقنية وليست طرفًا في عملية البيع بينك وبين عملائك.

3.4 مراجعة المنتجات

تحتفظ BotOrders بالحق في مراجعة قوائم المنتجات المضافة إلى المنصة، وفي رفض أو إزالة أي منتج يُعتبر غير لائق أو غير قانوني أو مضللًا أو مخالفًا لهذه الشروط أو لسياسات منصة Meta.

3.5 بيانات العملاء

تحصل على بيانات العملاء (الاسم، رقم الهاتف، العنوان، الموقع) فقط بغرض تنفيذ الطلبات التي تتم عبر متجرك. يجب ألا تستخدم هذه البيانات لأي غرض آخر، أو تشاركها مع أطراف ثالثة غير مصرح لها، أو تحتفظ بها لفترة أطول مما هو ضروري لتنفيذ الطلبات والالتزامات القانونية المعمول بها (مثل الاحتفاظ بسجلات ضريبية).

4. العملاء العملاء

4.1 تقديم الطلبات

عندما تقدّم طلبًا عبر متجر يعمل بواسطة BotOrders، فإنك تدخل في اتفاقية شراء مع صاحب المتجر، وليس مع BotOrders. تُسهّل BotOrders المعاملة لكنها ليست البائع.

تُقدَّم جميع الطلبات مباشرة على صفحة صاحب المتجر على فيسبوك أو حسابه على إنستغرام — وهي صفحة يملكها ويديرها صاحب المتجر. تمثل هذه الصفحة وكل ما يتم التواصل من خلالها صاحب المتجر، وليس BotOrders. BotOrders هي التقنية التي تعمل في الخلفية؛ وجميع الالتزامات والتعهدات والمسؤوليات الناشئة عن المحادثة تخص صاحب المتجر وحده.

4.2 دقة المعلومات

أنت مسؤول عن تقديم معلومات توصيل دقيقة تشمل اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل. قد تؤدي المعلومات غير الدقيقة إلى فشل التوصيل، ولا تتحمل BotOrders ولا صاحب المتجر أي مسؤولية عن ذلك.

4.3 مشاركة الموقع

قد يُطلب منك مشاركة موقعك الجغرافي للمساعدة في التوصيل. هذا أمر اختياري — يمكنك أيضًا إدخال عنوانك يدويًا. تُستخدم بيانات الموقع فقط لأغراض التوصيل كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

4.4 المدفوعات

لا تقوم BotOrders بتحصيل أو معالجة أو الاحتفاظ بأي مدفوعات. جميع المدفوعات — سواء الدفع عند الاستلام أو الدفع الإلكتروني — تذهب مباشرة إلى صاحب المتجر.

الدفع عند الاستلام: يتم الدفع من قبل العميل مباشرة إلى المتجر أو مندوب التوصيل التابع له. لا تشارك BotOrders في المعاملة النقدية.
الدفع الإلكتروني: يجب على أصحاب المتاجر الذين يوفرون الدفع الإلكتروني أن يمتلكوا حسابًا تجاريًا خاصًا بهم لدى بوابة دفع مصرية مرخصة (مثل Paymob أو فوري). هذه البوابات مرخصة من البنك المركزي المصري. عندما يدفع العميل إلكترونيًا، تتم معالجة المعاملة بالكامل بين العميل وبوابة الدفع الخاصة بالمتجر. تقوم BotOrders فقط بإعادة التوجيه إلى صفحة دفع المتجر — نحن لا نتعامل مع بيانات البطاقات أو التفاصيل البنكية أو الأموال في أي مرحلة.

يتم إصدار الفواتير وإيصالات الدفع مباشرة من قبل صاحب المتجر. يجب توجيه أي أسئلة أو نزاعات متعلقة بالفواتير إلى صاحب المتجر، وليس إلى BotOrders.

4.5 الإرجاع والاسترداد

تخضع عمليات الإرجاع والاسترداد بالكامل لتقدير صاحب المتجر. لا تتدخل BotOrders في ذلك — يُرجى التواصل مع صاحب المتجر مباشرة لأي نزاعات أو شكاوى.

5. شروط منصة Meta كلاهما

تعمل BotOrders على منصات Meta بموجب شروط Meta. باستخدامك BotOrders عبر فيسبوك أو إنستغرام أو واتساب، فإنك توافق أيضًا على:

تدعم BotOrders بشكل أساسي التفاعلات المنظمة مع العملاء المتعلقة بتصفح المنتجات وتقديم الطلبات وتأكيدات الطلبات وتحديثات حالة التوصيل/الطلب من خلال مسارات محادثة محددة مسبقًا وردود سريعة. لا توفر BotOrders أدوات إرسال جماعي غير مقيدة أو تواصل جماعي غير مصرح به.

لا توفر BotOrders لأصحاب المتاجر القدرة على إرسال رسائل جماعية، أو رسائل ترويجية غير مصرح بها، أو أي تواصل جماعي خارج مسارات المحادثة المنظمة المتعلقة بالطلبات. يتم بدء جميع تفاعلات العملاء من قبل العميل نفسه، وتتم معالجتها من خلال مسارات محددة مسبقًا تغطي تصفح المنتجات وتقديم الطلبات وتأكيدها وتحديثات حالة التوصيل.

قد تراقب BotOrders حجم وأنماط الرسائل للكشف عن أي إساءة استخدام محتملة، وقد تعلّق حسابات أصحاب المتاجر التي تظهر عليها علامات مخالفة سياسات Meta أو هذه الشروط.

6. الملكية الفكرية كلاهما

منصة BotOrders، بما في ذلك برمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية، هي ملكية فكرية لشركة Web and Art. لا يجوز لك نسخها أو تعديلها أو توزيعها أو إنشاء أعمال مشتقة منها دون إذن كتابي منا.

يحتفظ أصحاب المتاجر بملكية محتوى منتجاتهم وعلامتهم التجارية. برفعك محتوى إلى BotOrders، فإنك تمنحنا ترخيصًا محدودًا لعرض ونقل هذا المحتوى بالقدر اللازم لتشغيل المنصة.

7. إخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية كلاهما

يتم توفير BotOrders "كما هي" دون أي ضمانات من أي نوع. نحن لا نضمن استمرارية الخدمة دون انقطاع، أو خلوها من الأخطاء، أو أن المنصة ستلبي متطلباتك الخاصة.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون Web and Art مسؤولة عن:

خسارة الأرباح أو البيانات أو انقطاع الأعمال.
النزاعات بين أصحاب المتاجر والعملاء.
تصرفات أو تقاعس Meta أو مزودي خدمات التوصيل أو معالجات الدفع.
الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناشئة عن استخدام المنصة.

8. إنهاء الخدمة كلاهما

يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك إلى BotOrders في أي وقت إذا خالفت هذه الشروط، أو أسأت استخدام المنصة، أو خالفت سياسات منصة Meta. يمكنك إلغاء حسابك في أي وقت من خلال التواصل مع botsupport@webandart.com.

عند الإنهاء، سيتم التعامل مع بياناتك وفقًا لـسياسة الخصوصية وسياسة حذف البيانات الخاصتين بنا.

9. القانون الحاكم كلاهما

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. وتخضع أي نزاعات للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم القاهرة، مصر.

10. التغييرات على هذه الشروط كلاهما

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سنقوم بإخطار أصحاب المتاجر عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات المنصة. يُعد استمرار استخدام BotOrders بعد سريان التغييرات موافقة على الشروط المعدلة.

11. التواصل كلاهما

Web and Art
البريد الإلكتروني: botsupport@webandart.com
الموقع الإلكتروني: webandart.com
2/5 شارع العروبة، المعادي الجديدة، القاهرة، مصر