سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام BotOrders، التي تقوم بتطويرها وتشغيلها وصيانتها Web and Art (القاهرة، مصر)، بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند تفاعلك مع منصة BotOrders عبر فيسبوك ماسنجر، أو رسائل إنستغرام المباشرة، أو واتساب.

BotOrders منصة تجارة اجتماعية تتيح لأصحاب المتاجر بيع المنتجات واستقبال الطلبات عبر المحادثة. إذا كنت عميلاً تقوم بتقديم طلب عبر متجر يستخدم BotOrders، توضح هذه السياسة حقوقك. وإذا كنت صاحب متجر، فإن هذه السياسة تغطي أيضًا البيانات التي نعالجها نيابة عنك.

1. من نحن

BotOrders منصة تجارة اجتماعية تتيح للأعمال بيع المنتجات واستقبال الطلبات عبر فيسبوك ماسنجر، ورسائل إنستغرام المباشرة، وواتساب.

الجهة المشغّلة: Web and Art
الموقع الإلكتروني: webandart.com
العنوان: 2/5 شارع العروبة، المعادي الجديدة، القاهرة، مصر

Web and Art مزود تقني معتمد من Meta، وتقوم بتشغيل BotOrders باستخدام واجهات برمجة تطبيقات ماسنجر وإنستغرام وواتساب بيزنس.

2. البيانات التي نجمعها

2.1 بيانات العملاء (يتم جمعها عند تقديم الطلب)

الاسم — يُستخدم لمخاطبة العميل وتسمية الطلب.
رقم الهاتف المحمول — يُستخدم لتنسيق التوصيل وتأكيد الطلب.
البريد الإلكتروني — تستخدمه BotOrders فقط لإرسال تأكيدات الطلب إلى العميل. لا يتم مشاركته مع أصحاب المتاجر أو أي طرف ثالث.
عنوان التوصيل — الشارع، المبنى، الطابق، الشقة، المنطقة، المدينة، وأي ملاحظات.
الموقع الجغرافي (الإحداثيات) — يتم جمعه عندما يشارك العميل موقعه عبر صفحة عنوان التوصيل، وفقط عندما يطلب ذلك صاحب المتجر أو مزود خدمة التوصيل. يُستخدم لتحديد موقع التوصيل بدقة على الخريطة.

            
            بيانات الموقع: يتم جمع إحداثيات الموقع الجغرافي فقط عندما يشارك العميل موقعه بشكل فعّال من خلال نموذج العنوان. يتم تخزين الإحداثيات مع الطلب ومشاركتها مع صاحب المتجر ومزود خدمة التوصيل المحدد. نحن لا نتتبع الموقع بشكل مستمر أو خارج نطاق عملية إرسال العنوان.
        

2.2 بيانات المراسلة (من منصات Meta)

معرّف مستخدم ماسنجر/إنستغرام — المعرّف المخصص من المنصة والمستخدم لإرسال الرسائل مرة أخرى إلى المستخدم.
محتوى الرسائل — الرسائل النصية التي يرسلها المستخدم إلى بوت المتجر، وتُعالَج لتحديد النوايا (التصفح، الطلب، إلخ).

نحن نصل فقط إلى الحد الأدنى من الصلاحيات المطلوبة: pages_messaging لفيسبوك، وinstagram_manage_messages لإنستغرام، وواجهة برمجة تطبيقات واتساب بيزنس لواتساب. نحن لا نصل إلى قائمة أصدقائك أو صورك أو صفحتك الزمنية أو أي بيانات شخصية أخرى من ملفك الشخصي.

2.3 بيانات أصحاب المتاجر

اسم النشاط التجاري، البريد الإلكتروني للتواصل، معرّف صفحة فيسبوك، معرّف حساب إنستغرام، رقم هاتف واتساب.
بيانات كتالوج المنتجات التي يدخلها صاحب المتجر.
سجل الطلبات والتقارير.
إعدادات بوابة الدفع — يقوم أصحاب المتاجر بربط حساباتهم التجارية الخاصة على Paymob أو فوري مباشرة. تخزّن BotOrders فقط معرّف بوابة الدفع الخاصة بالمتجر؛ ولا نخزّن أرقام البطاقات أو التفاصيل البنكية أو أي بيانات دفع خاصة بالعملاء.

يتحمل أصحاب المتاجر مسؤولية التأكد من أن جميع المعلومات التجارية المقدمة دقيقة وقانونية ومصرح باستخدامها قبل ربط الخدمات بمنصة BotOrders.

نحتفظ بالحق في مراجعة أو الموافقة على أو رفض أو تعليق أو إزالة التكاملات أو الحسابات التي تخالف القوانين المعمول بها أو سياسات Meta أو شروط المنصة.

2.4 البيانات التقنية / سجلات النظام

سجلات التفاعل مع الصفحات المدمجة (فتح الصفحة، إرسال النماذج، الأخطاء) — تُستخدم لأغراض تصحيح الأخطاء وضمان الجودة.
سجلات وصول الخادم — عنوان IP، الطابع الزمني، مسار الطلب — يتم الاحتفاظ بها لفترة معقولة تُستخدم لأغراض الأمان وتصحيح الأخطاء.

3. طلبات الزوار

يمكن للعملاء تقديم الطلبات كزوار دون إنشاء حساب مستخدم تقليدي.

تقتصر المعلومات التي يتم جمعها أثناء إتمام الطلب كزائر على ما هو ضروري لـ:

معالجة الطلبات
توفير خدمات التوصيل
التواصل مع العملاء
إتمام المعاملات

يتم جمع الموقع الجغرافي فقط عندما يطلب ذلك صاحب المتجر أو شركة التوصيل. ولا يتم جمعه أبدًا بشكل تلقائي أو دون مشاركة العميل الفعلية له.

4. كيف نستخدم بياناتك

تنفيذ الطلبات — معالجة وتأكيد الطلبات المقدمة عبر المحادثة.
تنسيق التوصيل — مشاركة الاسم ورقم الهاتف والعنوان والموقع الجغرافي مع صاحب المتجر ومزود خدمة التوصيل.
تنسيق الطلبات — تمرير تفاصيل الطلب إلى صاحب المتجر ليتمكن من التنفيذ والفوترة وتحصيل الدفع مباشرة.
دعم العملاء — الرد على المشكلات التي يثيرها أصحاب المتاجر أو العملاء.
تحسين المنصة — تحليل أنماط الاستخدام المجمّعة وغير المرتبطة بالهوية لتحسين الخدمة.

نحن لا نستخدم بياناتك في الإعلانات، ولا نبيعها لأطراف ثالثة، ولا نستخدمها لأي غرض يتجاوز تشغيل المنصة.

يتم التعامل مع تنفيذ المنتجات الفعلي والفوترة ومعالجة الدفع والتوصيل والمعاملات التجارية من قبل صاحب المتجر المرتبط أو مزوديه المعتمدين (مثل بوابات الدفع وشركات التوصيل).

5. الأطراف الثالثة التي نشارك البيانات معها

الطرف	الغرض	البيانات المشتركة
منصات Meta (فيسبوك/إنستغرام/واتساب)	واجهة برمجة تطبيقات المراسلة — مصدر الرسائل الواردة وتسليم الردود الصادرة	محتوى الرسائل ومعرّفات المستخدمين كما تتطلبها واجهة برمجة تطبيقات Meta
أصحاب المتاجر	استقبال وتنفيذ الطلبات	الاسم، رقم الهاتف، العنوان، الموقع الجغرافي، تفاصيل الطلب
مزودو خدمة التوصيل (فقط عندما يستخدم صاحب المتجر خدمة توصيل خارجية)	الشحن والتوصيل للميل الأخير	الاسم، رقم الهاتف، العنوان، الموقع الجغرافي
بوابات الدفع (حسابات بوابة الدفع الخاصة بصاحب المتجر، مثل Paymob وفوري — فقط عندما يوفر صاحب المتجر الدفع الإلكتروني؛ العديد من المتاجر تستخدم الدفع عند الاستلام بدلاً من ذلك)	معالجة الدفع الإلكتروني التي يبدأها العميل	إجمالي مبلغ الطلب فقط — لا يتم تمرير أي بيانات شخصية (الاسم، رقم الهاتف، إلخ) إلى البوابة من قبل BotOrders
مزود الاستضافة السحابية (مقره الاتحاد الأوروبي)	البنية التحتية للخادم حيث يتم تخزين البيانات	جميع بيانات المنصة المخزنة على الخادم

نحن لا نشارك البيانات مع أي طرف غير مدرج أعلاه دون موافقتك الصريحة، إلا في الحالات التي يتطلبها القانون المصري أو إجراء قانوني صالح.

6. أمان البيانات

نطبق إجراءات أمان وفق معايير الصناعة تشمل:

تشفير HTTPS/TLS لجميع البيانات أثناء النقل.
ضوابط وصول تقصر الوصول إلى البيانات على الموظفين المصرح لهم فقط.
تخزين مشفّر لبيانات الاعتماد الحساسة.
مراجعات أمنية دورية لقاعدة الأكواد والبنية التحتية لدينا.

لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%. إذا كنت تعتقد أن حادثة أمنية قد وقعت، تواصل معنا فورًا على botprivacy@webandart.com.

7. الاحتفاظ بالبيانات

بيانات حساب العميل (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العناوين المحفوظة): تُحذف نهائيًا عند طلب حذف الحساب.
سجلات الطلبات (تفاصيل التوصيل، سجل الطلبات وقت تقديمها): يُحتفظ بها عند الحاجة لأغراض قانونية أو محاسبية أو ضريبية أو لمنع الاحتيال أو تسوية النزاعات.
سجلات الخادم: يُحتفظ بها لمدة أقل من 30 يومًا.
سجلات التفاعل مع الصفحات المدمجة: يُحتفظ بها لفترة قصيرة تُستخدم لأغراض تصحيح الأخطاء.

العملاء 7.1 حذف الحساب الذاتي

يمكن للعملاء الآن طلب حذف حسابهم مباشرة من داخل بوت BotOrders:

اذهب إلى 👤 حسابي ← 🗑 حذف الحساب
سيتم تحديد حسابك للحذف بتاريخ حذف مجدول بعد 30 يومًا من الطلب
خلال فترة السماح البالغة 30 يومًا: لا يمكنك تقديم طلبات جديدة أو الوصول إلى حسابك، لكن يمكنك إعادة التفعيل في أي وقت
إعادة تفعيل حسابك: اضغط على 🔄 إعادة تفعيل الحساب قبل الموعد النهائي لإلغاء طلب الحذف
بعد 30 يومًا: يتم حذف حسابك والعناوين المحفوظة والبيانات الشخصية نهائيًا
يتم الاحتفاظ بسجل طلباتك في نظامنا لأغراض المحاسبة والضرائب وتتبع التوصيل

يمكنك أيضًا تقديم طلب حذف بيانات باستخدام الطريقة الموضحة في صفحة حذف البيانات للحصول على خيارات دعم إضافية.

8. حقوقك

لديك الحق في:

الوصول — طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
التصحيح — طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
الحذف — طلب حذف بياناتك الشخصية. يمكن للعملاء حذف حسابهم مباشرة من البوت عبر حسابي ← حذف الحساب. للحصول على دعم إضافي، راجع صفحة حذف البيانات لدينا.

لمسائل الخصوصية وحماية البيانات، يُرجى التواصل معنا على botprivacy@webandart.com. للدعم العام، استخدم botsupport@webandart.com.

9. الامتثال لمنصة Meta

تستخدم BotOrders منصة Meta (فيسبوك، إنستغرام، واتساب) بموجب شروط منصة Meta وسياسات المطورين الخاصة بها. نحن نلتزم بـ:

شروط منصة Meta
سياسات مطوري Meta
شروط خدمة واجهة برمجة تطبيقات واتساب بيزنس

تُستخدم البيانات التي يتم الحصول عليها عبر واجهات برمجة تطبيقات Meta فقط للأغراض الموضحة في هذه السياسة، ولا يتم نقلها إلى أطراف ثالثة لأغراض إعلانية أو تجميع بيانات.

10. خصوصية الأطفال

لا تستهدف BotOrders الأطفال دون سن 13 عامًا. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد قدم لنا بيانات شخصية، تواصل معنا على botprivacy@webandart.com وسنقوم بحذفها فورًا.

11. التغييرات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة. يُعد استمرار استخدام BotOrders بعد التغييرات موافقة على السياسة المحدّثة.

12. تواصل معنا

لأي أسئلة أو طلبات بيانات أو استفسارات متعلقة بالخصوصية:

Web and Art
2/5 شارع العروبة، المعادي الجديدة، القاهرة، مصر
لمسائل الخصوصية وحماية البيانات: botprivacy@webandart.com
للدعم العام: botsupport@webandart.com
الموقع الإلكتروني: webandart.com